LIVRAISON GRATUITE PARTOUT
RETOURS GRATUITS
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FAQ


Q : Livrez vous à l'extérieur de l'Amérique?
R : Oui! Nous livrons aux 4 coins du monde.

Q : En combien de temps recevrai-je ma commande?
R : Selon l'adresse et le service de livraison choisi, la livraison peut prendre de 1 à 4 jours ouvrables. Nous sommes conscients du fait que nos clientes attendent impatiemment leurs commandes et nous faisons tout notre possible pour accélérer les délais de livraison. En de rares occasions, la livraison peut être retardée par les services de douane. Si cela se produit, veuillez patienter quelques jours.

Q : Me fournira-t-on un numéro de suivi?
R : Votre numéro de suivi vous sera transmis par courriel dès que la commande sera envoyée. En de rare occasions, ce numéro n’est pas disponible mais les colis sont toujours assurés.

Q : Que dois-je faire en cas de perte de mon colis?
R : En cas de perte d'un colis, nous enverrons une réclamation à la compagnie postale afin qu’ils effectuent une enquête. Si la perte du colis est confirmée, nous vous renverrons l'article sans frais!

Q : Quelle est votre politique de retour?
R : Tous les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la réception du colis. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section “politique de retour”.

Q : Les retours sont-ils gratuits?
R : Nous offrons actuellement des retours gratuits pour les commandes expédiées au Canada, États-Unis et au Royaume-Uni

Q : Que faire si j’ai des difficultés à acheter sur votre site?
R : Un soutien technique vous est offert. Vous pouvez nous appeler au 1888 605 5525 (Canada et États-Unis) ou au 514 225 4850 (pour tout autre pays). Vous pouvez aussi nous contacter par courriel (info@1ereavenue.com)

Q : Qu'est-ce que Paypal?
R : PayPal, leader incontesté en matière de paiement en ligne, permet aux acheteurs et aux vendeurs d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne (Visa, Master Card, Amex, Discover, etc.). PayPal compte plus de 100 millions de comptes dans 190 pays et régions du monde. Il est accepté par les marchands partout, à la fois sur eBay et en dehors d'eBay.

Q : Est-ce un service sécurisé?
R : PayPal contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées au marchand.

Q : Quelles sont les frais de livraison?
R : La livraison est gratuite pour la majorité des pays. Veuillez noter que des frais d'expédition devront être ajoutés pour quelques pays.

Q : Les taxes sont-elles incluses dans le prix? 
R : Une taxe de vente est ajoutée sur toute commande passée au Canada (voir tableau ci-dessous). Pour toute commande passée à l'extérieur du Canada, les prix affichés sont ceux que vous paierez..


AB BC MB NB NL NT NS NU ON PE QC SK YT
5% 5% 5% 13% 13% 5% 15% 5% 13% 14%
5% +
9.975%
5% 5%

Q: Quels sont vos frais d'expédition et de manutention?
R: L’expédition et la manutention sont gratuites pour la plupart des pays. 1ere Avenue se réserve le droit de facturer des frais d’expédition si nécessaire.

Q: Puis-je commander par téléphone?
R: Oui, vous pouvez certainement. Le processus de commande en ligne et par téléphone est exactement le même. (Veuillez noter que nous n'acceptons pas l'Amex comme méthode de paiement par téléphone.)

Q: Quelles sont les méthodes de paiement acceptées sur votre site Internet?
R: Nous acceptons Visa et Mastercard. Nous acceptons aussi les cartes American Express et Discover par l’option Paypal. Si vous avez des questions, veuillez vous communiquer avec un membre de notre équipe du service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous répondre.

Q: Qui vend la marque Joseph Ribkoff dans ma région?
R: Malheureusement, nous ne sommes associés à aucune boutique en dehors de la région de Montréal.

Q: Ma taille n’est pas disponible sur votre site Internet. Puis-je la commander quand même?
R: Veuillez contacter un membre de notre équipe du service à la clientèle par e-mail ou par téléphone au 1-888-605-5525 pour obtenir une assistance supplémentaire et pour en savoir plus sur la disponibilité des articles.

Q: Est-ce que les vêtements Joseph Ribkoff sont fidèles à la taille?
R: Selon les commentaires de nos clientes, les vêtement de Joseph Ribkoff sont un peu plus petits que ceux de vos marques habituelles.

Q: Quelle compagnie utilisez-vous pour expédier les articles?
R: Nous faisons affaire avec Poste Canada pour les commandes passées au Canada. Pour les commandes faites depuis les États-Unis et tous les autres pays, nous faisons affaire avec FedEX ou DHL.

Q: Existe-t-il des codes promotionnels disponibles que je peux appliquer à ma commande?
R: Tous les codes promotionnels pouvant être appliqués à une commande sont générés à partir d'un article renvoyé précédemment. Malheureusement, tous les codes promotionnels de sources extérieures (Google, etc.) ne sont pas autorisés et ne peuvent pas être utilisés sur une commande. La meilleure façon de profiter des articles en promotion et / ou des ventes promotionnelles de 1ere Avenue est de vous inscrire à notre infolettre.