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Politique du magasin

Merci d’avoir passé une commande avec la Boutique 1ère Avenue! Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez le renvoyer pour un remboursement dans les 14 jours suivant la réception du colis*. Veuillez noter que les articles en solde et ceux de notre collection de robes de bal sont uniquement éligibles à un échange ou note de crédit.

Livraison et Retours pour le Canada et les États-Unis:

Les commandes de plus de 99 $ incluent la livraison gratuite. Les retours sont offerts sans frais grâce à l’étiquette de retour prépayée incluse avec votre commande. Les retours contre crédit en magasin ne comportent aucuns frais, tandis que les demandes de remboursement sont soumises à des frais de traitement de 4,95 $.* Les robes de bal ne sont pas admissibles aux retours gratuits. Pour initier un retour, veuillez sélectionner "Activer votre retour" au bas de notre site.

*Certaines restrictions s’appliquent. Dans de rares cas, des frais de retour peuvent être facturés.

Livraison et Retours provenants de tous les autres pays:

Nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays. Pour initier un retour, il vous suffit de descendre en bas de notre site et de cliquer sur "Activer votre retour". Veillez à suivre les instructions, car la procédure peut différer d'un pays à l'autre. Vous trouverez des informations de retour détaillées à l'intérieur de votre colis.

Adresse de retour:
Boutique 1ère Avenue
6890 Saint-Hubert
Montréal, Québec
H2S 2M6
Canada

Pour les commandes internationales en dehors des États-Unis et du Canada, les droits et taxes applicables sont inclus dans le montant total facturé lors du paiement. Dans certains cas, nous absorbons entièrement ces frais, ce qui signifie qu’aucun droit de douane supplémentaire ne sera facturé. Lorsque des droits et taxes s’appliquent, nous en couvrons une partie afin de vous offrir un tarif réduit. De plus, en cas de retour, les droits et taxes ne sont pas remboursables.

Garantie du meilleur prix + 10%

Si vous trouvez un prix inférieur sur n'importe quel site web, que ce soit une remise directe, une promotion ou même une offre ponctuelle, nous le battrons de 10%.

Les frais d'expédition doivent avoir été ajoutées avant la comparaison des prix.
L’article ne doit pas être défectueux et/ou un échantillon du fabricant
Le client doit prouver le prix de l’article en fournissant le site web du détaillant en question.
La couleur et la taille demandées doivent être disponibles sur le site Web du détaillant.

*Nous offrons exclusivement un alignement des prix pour les articles répertoriés sur notre site Web ; cette politique ne s'étend pas à notre magasin physique. 1ère Avenue se réserve le droit de refuser un alignement de prix si nous jugeons que le site Web n'est pas authentique, qu'il est frauduleux ou qu'il manque de légitimité.

Disponibilité des articles

Malgré nos efforts pour assurer l’exactitude de l’inventaire sur le site, il peut arriver qu’un article disponible sur le site ne soit plus en stock. Dans ce cas, un membre de notre équipe vous contactera immédiatement par courriel pour vous en avertir. Vous aurez alors le choix entre échanger l’article pour un autre ou bénéficier d’un remboursement. Les produits disponibles sur le site 1ereavenue.com peuvent changer sans préavis.

État d'origine

Bien sûr, vous pouvez essayer un article comme vous le feriez dans un magasin, mais ne le portez pas réellement. Si un article est retourné endommagé, porté ou dans un état inadéquat, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons peut-être vous le renvoyer (et vous demander de couvrir les frais de livraison). Tous les articles sont inspectés lors de leur retour. Pour obtenir un remboursement complet, tous les articles doivent être retournés sans avoir été portés ou utilisés, dans le même état que lorsque vous les avez reçus, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes attachées.

Crédits en magasin / notes de crédit

Les crédits en magasin sont émis à titre de courtoisie lorsqu’un remboursement vers le mode de paiement initial n’est pas applicable, notamment pour les articles en solde ou certains cas de retour. Veuillez noter que les crédits en magasin ne sont ni remboursables, ni transférables, et ne peuvent être échangés contre de l’argent comptant.

Utilisation raisonnable

Si nous constatons un comportement inhabituel en matière de retours de marchandises, par exemple si nous soupçonnons que quelqu'un a réellement porté ses articles et les a ensuite retournés, s'il a commandé et retourné un grand nombre d'articles - au-delà de ce que notre client le plus fidèle commanderait - ou si les articles retournés ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, nous pouvons être amenés à désactiver le compte en question et tout autre compte associé. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons fait une erreur, veuillez contacter le service clientèle et nous serons ravis d'en discuter avec vous.

Paiements

Nous acceptons toutes les cartes de crédit. Lorsqu'une commande est effectuée sur notre site, les informations ayant trait au paiement demeurent confidentielles. Vos informations personnelles sont protégées.

Taxes

Les taxes ne concernent que les commandes passées depuis le Canada. Un tableau indiquant les taxes appliquées selon la province est disponible sur notre page "AIDE".

*La politique suivante s'applique à tous les achats effectués sur 1ereavenue.com. Les achats effectués en boutique peuvent ne pas être soumis à la même politique.