Nous sommes ici pour vous soutenir!

Du plus profond de nos cœurs, nous nous soucions de toute notre communauté et sommes confiants de pouvoir surmonter cela ensemble.

Chez 1ère Avenue, nous sommes soucieux et compréhensifs face au défi qui se présente devant nous. A la lumière de tout ce qui se passe actuellement, nous voudrions vous soutenir et partager avec vous du contenu inspirant et positif durant cette période plus difficile.

Il est donc possible que vous retrouviez du contenu avec un angle légèrement différent au cours des semaines à venir. Notre but est simple: vous faire sentir un peu mieux, nous montrer positifs et s’aider les uns les autres durant ce temps.

Étant une petite entreprise familiale, nous savons à quel point la communauté, le soutien et la solidarité sont importants. Nous voulons donc prendre un moment pour vous remercier. C'est grâce à cette formidable communauté en ligne, à votre soutien et votre fidélité que 1ère Avenue est ce qu'elle est aujourd'hui!

 

COVID-19 FAQ

LE SERVICE CLIENTÈLE SERA-T-IL DISPONIBLE ?

Oui, notre équipe de service clientèle sera disponible aux heures d'ouverture habituelles. Si vous voulez en savoir plus ou avez des questions, sachez que nous sommes disponibles et prêts à vous aider. Que ce soit pour une simple conversation ou pour faire des achats, ça nous fera toujours plaisir de vous assister!

Comment se passe l’adaptation de votre nouvelle routine? Nous aimerions avoir de vos nouvelles! Quels types de contenus aimeriez-vous recevoir ? Comment pouvons-nous vous inspirer avec de nouvelles tendances en vous aidant à garder le moral? Comment pouvons-nous apporter un peu de soleil dans vos quotidiens?

 

MA COMMANDE SERA-T-ELLE RETARDÉE?

Pour l'instant, tous nos commandes sont livrées à temps aux clients. Compte tenu de la nature évolutive de ce problème, nous vous tiendrons au courant de la situation si nous constatons un impact significatif sur nos délais d'expédition.

 

MON COLIS ET MON PRODUIT SONT-ILS SÉCURISÉS?

Nous savons que vous pouvez avoir des inquiétudes et la page officielle des FAQ du CDC contient des informations utiles sur la manière dont COVID-19 est transmis, y compris les suivantes :

"De manière générale, en raison de la faible capacité de survie de ces coronavirus sur les surfaces, les risques de propagation par des produits ou emballages expédiés sur une période de jours ou de semaines à température ambiante sont relativement faibles. En général, on pense que les coronavirus se propagent le plus souvent par des gouttelettes respiratoires. Actuellement, il n'y a pas de preuve de la transmission de COVID-19 associée à des marchandises importées et il n'y a eu aucun cas de COVID-19 aux États-Unis associé à des marchandises de ce type. Des informations seront fournies sur le site web de la maladie Coronavirus 2019 (COVID-19) dès qu'elles seront disponibles".

 

QUE SE PASSE-T-IL SI JE RETOURNE UN ARTICLE ET QUE LE SERVICE DE COURRIER LOCAL EST FERMÉ?

Les retours sont toujours acceptés puisque tous les services de courrier sont considérés comme une activité essentielle et opèrent comme d'habitude ; si cela change, nous vous en informerons immédiatement. Pour les horaires de livraison et de service, il est toujours possible de contacter directement votre service de courrier, la plupart des transporteurs offrent un service de cueillette, et d'autres peuvent transférer tous les dépôts à un autre emplacement! Veuillez confirmer avec eux les disponibilités de livraison et les heures d'ouverture. 

Les clients qui éprouvent des difficultés à retourner leurs commandes en raison de Covid-19 peuvent être assurés que notre politique de retour sera prolongée et certainement plus généreuse dans les mois suivants.